先週は顧客分析が求められる背景を紹介しました。custle.hatenablog.com 今回は先週の続きで、顧客分析においてよく出てくる顧客満足度について考えてみたいと思います。 顧客満足度とは 顧客満足とは、顧客の期待を超えることとよく言われます。 リッツカー…